昆山淀山湖镇“五维四理”探寻社区治理新路径_为人处世
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昆山淀山湖镇“五维四理”探寻社区治理新路径

    社区是社会治理的基本单元,也是民生传导的第一线。如何让居民群众在小区里感受邻里间的温暖,享受小区环境的整洁有序,感知问题解决的快捷顺畅。这需要社区管理的多元化引入和自治体系的构建,更在一定程度上体现出一个区域对于城市管理的能力和水平。

    今年以来,昆山市淀山湖镇基于民生服务需求,在悦上海小区探索出“五维四理”的社区治理体系,破解了社区治理中的诸多难题,融洽了社区、物业与居民的关系,彼此激励共建美好家园,赢得了居民群众的交口称赞。

    编织网络,调动起物业与居民共治积极性

    曾经破损坑洼的道路如今平整如新,新增的非机动车停车位上自行车、电动自行车停放有序,垃圾分类箱摆放整齐,小区绿化生机盎然……近日,记者在悦上海小区发现,这里的“物业管理”水平可圈可点。

    占地面积13万平方米、可容纳1600户居民居住的悦上海小区,致力于打造一个高品质、高端住宅小区。可在去年7月交房后,居民的吐槽声不断:小区垃圾遍地、车辆乱停放、各类基础设施损坏、群租现象严重等。居民一度怨声载道,但没有引起小区所属的物业公司的重视,以至于业主与物业矛盾频频升级。

    “小区管理不好,物业有不可推卸的责任,也是承担责任的第一责任人。”淀山湖镇物管中心主任曹林生说,为及时化解双方矛盾,小区所在的利民社区与淀山湖镇物业管理中心积极搭建多方议事平台,组织召开业主代表会议,让业主将各种不满一吐为快,也让物业认识到自己的不足。会后,经社区及物管中心积极沟通、跟进,物业公司拿出了整改措施,给出相应时间节点,并对内部人员及管理架构进行调整和优化。

    很快,具有针对性的“五维四理”小区治理工作机制应运而生。利民社区党总支书记张嘉烔解释道,通过党建引领“维基”,通过睦邻活动、熟人社区“维情”,通过业主监督和物业管理“维净”,通过议事调处“维权”,通过多方融合“维新”。在“五维”基础上,实现社区治理、物业管理、业主助理和职能监理等“四理”。

    张嘉烔认为,“五维四理”编织了一个庞大的治理网络,充分调动起物业与居民共治的积极性。以“基、情、净、权、新”五个维度为出发点,涵盖了小区治理的方方面面。维基,组建红色小区党员群众志愿团队,在小区内部充当“瞭望哨”和“攻坚塔”;维情,以传统节日和重要庆典为契机,举办各类形式多样、内容丰富的睦邻活动;维净,遴选每栋楼的热心业主为“楼主”,发现问题及时上报物业,然后物业针对小微问题采取“小微事件5分钟闭环化”处理,维护小区公共区域的干净整洁;维权,由小区业主代表每月召开工作会议,聚焦重点事项和急难问题,通过会议倒逼物业给出解决方案和时间节点,维护业主权益;维新,自下而上汇集民意,自内而外形成共识,助力机制不断融合创新,培育市民的良好新风尚,共创小区新生活、新环境。

    “四理”的工作模式则令四方共振,齐声“呐喊”。实现社区治理,以社区为责任主体,社区书记“挂帅”,社区党员协同参与,共同督促小区物业服务水准整体提升;实现物业管理,以物业企业为责任单位,及时在线上线下反馈业主所提出的待处理问题和待提升建议;实现业主助理,以全体业主为责任对象,以业主代表小组成员为责任主体,负责收集近期广大业主热议的焦点问题;实现职能监理,以物业管理中心为责任主体,其他职能部门协理,督促小区所属的物业企业履职尽责。

    同心前行,找准小切口消除社区治理痛点

    今年5月19日,悦上海小区发生暖心一幕。当天12时25分,17幢108室业主在小区业主群急切求助:4岁半的女儿不见了,请大家帮忙寻找!犹如一声惊雷,强烈触动着所有业主的心,由此,一场爱心寻找迅速展开。

    孩子的妈妈将女儿的照片发到业主群里后,发出了“急急急,在线等”。随后几分钟里,邻居们全部行动起来,群主发大群公告,在业主群、别墅群、便民服务群、各单元小群以及工作联系群等,滚动推送。物业公司也启动紧急预案,对所有出小区的车辆进行排查,从监控室调取监控,物业公司所有在岗人员全部出动,地毯式在小区寻找小朋友。与此同时,广大热心业主一并出门寻找。

    “别着急,一定会找到的”“以后给孩子配个电话手表”“左邻右舍敲门问问”“利用小区广播‘喊’两分钟”……一声声安慰,一条条建议在群里不停涌现。

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