让“守护消费”专项执法更有成效_为人处世
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让“守护消费”专项执法更有成效

  打击消费领域违法侵权行为,“守护消费”不仅是市场监管部门的事,也需要其他部门的强力配合。

  近日,国家市场监管总局办公厅印发通知,决定在全国范围内部署开展“守护消费”暨打击侵害消费者个人信息违法行为专项执法行动,重点打击侵害消费者个人信息违法行为,营造安全放心的消费环境。如何才能让此次的“守护消费”专项行动更加的有力有效?就以往经验和现实情况看,笔者以为至少要从以下几个主要方面努力。

  一是要取得地方政府强有力支持。此次重点检查由国家市场监管总局统一组织部署,由各省市场监管部门根据实际具体安排。但就实际看,消费领域违法侵权行为往往与地方政府不重视,甚至无意间的畸形保护有着或多或少的关系。这就要求各省市场主管部门与地方政府等事先沟通协调,取得地方政府对这一工作的高度理解和支持,保障此次执法行动实效性。

  二是要综合统筹,分类施策与重点推进。此次专项执法明确重点关注违法行为多发的房产租售、小贷金融、教育培训、保险经纪、美容健身、装饰装修、旅游住宿、快递、电话营销、网站或APP运营等行业和领域。应该说针对多种领域同时整治,有利于综合治理提升效率。然而受实践中执法力量不足,以及违法行为性质差异与违法程度差异等因素影响,在上层总体推进的情况下,还要求地方能够根据自身执法力量和违法的实际,综合布置分类施策,有侧重地打击和推进,提升各地治理的准度和力度。

  三是要部门协调分工,形成治理合力。本次重点治理的行业往往牵扯很多监管部门,因此应加强部门间的合作才能起到预期的治理效果。比如电话营销,就需要市场、网络、电信、公安等部门共同协调发力才更有力有效。各部门在开展“守护消费”专项执法行动时,要与其他相关部门搞好事前的沟通协调,形成尽可能大的治理合力。

  四是要注重地区联动,强化信息共享。时下不少消费侵权行为,如小贷金融、旅游住宿、快递、电话营销、网站或APP运营等行业和领域,往往都存在跨地域、跨省份甚至是跨国的违法侵权和欺诈行为。因此,要想真正维护消费者权益,打击相关违法侵权行为,就要强化不同地域间的联动,在违法信息等查处和共享上实现有效的即时联动,充分利用互联网办公平台,让相关违法侵权行为无处藏身。

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