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马云点赞的特殊云客服 咱洛阳也有

“看到这些特殊客服工作人员的视频,我深为感动……他们遭遇的灾难和挫折超出我们的想象,但是他们的自强自立、绝不放弃也超出我们想象……”近日,马云在新浪微博上转发了一段河南中牟的残疾人淘宝云客服工作视频,为这些特殊云客服点赞。其实,在我市老城区邙山办事处徐村,80后夫妻张桂林和马小鹏就是这样的特殊云客服,还是夫妻,曾经他们因“最美爱情”为人所知,如今他们是支付宝云客服,靠自己的双手过上了幸福的生活。

马云点赞的特殊云客服 咱洛阳也有

马云点赞的特殊云客服 咱洛阳也有

夫妻俩在工作

  核心提示

  “看到这些特殊的客服工作人员的视频,我深为感动……他们遭遇的灾难和挫折超出我们的想象,但是他们的自强自立、绝不放弃也超出我们想象……”近日,马云在新浪微博上转发了一段河南中牟的残疾人淘宝云客服工作视频,为这些特殊云客服点赞。

  其实,在我市老城区邙山办事处徐村,80后夫妻张桂林和马小鹏就是这样的特殊云客服,还是夫妻,曾经他们因“最美爱情”为人所知,如今他们是支付宝云客服,靠自己的双手过上了幸福的生活。

  夫妻双双做云客服,他们对现在“非常满足”

  近日,在家里的二楼,今年30岁的张桂林和33岁的马小鹏,分别坐在电脑前,双手飞快地在键盘上敲击着。已经做了六七年云客服的张桂林显然已经是老手,她能同时和4个人聊天,回答他们的问题。而当了两年客服的马小鹏虽然和妻子一样,都已经是级别最高的云客服——拥有“账房神算”的等级,但有时候还是要咨询一下妻子。

  张桂林老家在新安县农村,高中毕业那年放羊时摔了腰椎,腰部以下失去知觉,成了一名截瘫患者;8年前,她成了一名网络编辑,和在网上认识的马小鹏冲破重重阻力,喜结连理;5年前,张桂林不顾医生的忠告拼着命生下了女儿,自己却因此得了尿毒症,每周要去医院透析3次……

  不管生活多么艰难,张桂林和马小鹏总说他们对现在“非常满足”,因为除了坚贞的爱情,他们还有一份有尊严的工作——支付宝云客服。

  她成功生下女儿,却得了尿毒症

  2012年,张桂林在淘宝网买东西时看到了招聘云客服的启事,当时她抱着试试看的想法点了进去,并认真填写了自己的资料。没多久,她接到了一个电话,说她可以成为淘宝的云客服。

  张桂林说,作为淘宝的官方客服,她记得那时候她回答最多的是账号注册等使用方面的问题。两年后,她听说支付宝也在找客服,起初是抱着想多挣一份工资的念头,也报了名,几个月后她就成了支付宝的专属客服。

  做客服最开始每个小时能挣6元,到2013年每个小时能挣18元。为了多挣钱,她曾一天工作16个小时,一个月下来,她挣了7000多元。

  原本想着生活可以越来越好,她却在冒着生命危险生下女儿后得了尿毒症。张桂林说,当时她觉得天都塌了,女儿刚生下来不久,丈夫为了照顾娘俩也不得不辞了工作。一家人今后的生活怎么办?每个月好几千元的透析费从哪里来?

  为当好云客服,夫妻俩每月都学习、考试

  天无绝人之路。待身体稍微好转之后,张桂林在不透析的时候开始教马小鹏当客服,2016年,马小鹏也成了一名支付宝云客服。

  如今,张桂林每个小时的工资除了基础工资22元,还有工龄奖励,她和丈夫每天都工作8个小时。“做客服是技术活,因为我们代表平台,处理的大部分又是资金问题,这个工作没有想象中那么好干。”张桂林说,他们俩都是金融理财板块的客服,所以回答的绝大部分都是和金融有关的问题。

  她说,现在她的服务对象中有很多老年人。有一次,一位老奶奶因为不熟悉操作流程,老是怕上当受骗,就一直在咨询她各种问题。张桂林其实可以把这位老奶奶转接给上级客服,这样她就可以服务更多人,单位时间内能挣更多钱,但她想到了自己的爸爸妈妈……

  “如果我爸妈想用支付宝,我也会耐心教他们。”张桂林说,那次她花40多分钟为老奶奶讲解问题。

  为了更好地解答用户问题,夫妻俩每个月都要抽出时间专门学习,还要参加内部考试。

  每天拼命工作为给家人更好的生活

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